Sesión grabada del viernes 24 de julio del Club del Conocimiento

Francisco Galindo, fundador de MPS Nutrition System, sobre construir sistemas que escalan.

Antes de fundar MPS Nutrition System, Francisco Galindo quebró un negocio, se endeudó fuertemente y estaba por tener a su primer hijo. De esa combinación salió la idea que hoy lo tiene al frente de una de las fábricas de suplementos deportivos más grandes de Guatemala.

Del fracaso al primer producto

Francisco contó que estuvo varios años al frente de una distribuidora que abastecía a supermercados en Guatemala, un negocio que terminó en fracaso y en una deuda considerable. En medio de esa crisis, con su primer hijo por nacer, decidió fabricar suplementos deportivos inspirado en referentes como GNC. La empresa arrancó con un equipo pequeño y hoy opera con fábrica propia en Ciudad de Guatemala.

Sistemas antes que crecimiento

Francisco fue claro en que el freno de los últimos meses no fue de demanda sino de sistemas, y que buena parte de su trabajo actual es construir procesos y un equipo ejecutivo cohesionado en cada área. Sobre la resistencia interna a adoptar nuevas herramientas fue directo: “sí hay personas que muestran resistencia a cómo adoptar la idea, pero esas personas rápido, hay que decirles que si esa es su posición, van a tener que salir de la organización.” Citó el “accountability chart” de Traction, de Gino Wickman, y las lecturas de Patrick Lencioni como referencias para ordenar responsabilidades por resultado.

De tableros informativos a accionables

Uno de los ejes más concretos de la sesión fue cómo el equipo de Francisco pasó de alimentar tableros a mano a construir dashboards conectados directamente a las herramientas operativas de la empresa. El cambio le permitió detectar en minutos problemas que antes tardaban horas en notarse, desde pedidos atrasados hasta conversaciones de servicio al cliente sin resolver. El mismo enfoque llegó al equipo de atención al cliente, donde los supervisores pasaron de revisar conversaciones al azar a recibir alertas cuando un reclamo llevaba más tiempo del esperado sin respuesta.

La sesión completa está disponible aquí.